Política de reembolsos
Garantía
Garantía de 30 días: cuéntanos qué no funcionó y te devolvemos el 100%. Dentro de los 30 días desde la compra se pide el reembolso contando qué no funcionó, escribiendo a hola@guiailustrada.com. La garantía se suma a los derechos legales de abajo y no los reemplaza.
Unión Europea: derecho de desistimiento
Hay 14 días naturales desde la compra para desistir del contrato sin indicar el motivo (art. 9 Directiva 2011/83/UE; arts. 102 a 108 LGDCU en España). Se ejerce con la función Desistir del contrato aquí (art. 11 bis Directiva 2011/83/UE): se completan nombre, email y número de orden y se confirma con «Confirmar desistimiento». Se envía en el acto un acuse de recibo por email con el contenido de la declaración y la fecha y hora. También se puede desistir con cualquier declaración inequívoca enviada a hola@guiailustrada.com.
Excepción del contenido digital (art. 16 m Directiva 2011/83/UE; art. 103 m LGDCU): en el checkout se pide marcar la casilla «Consiento expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de que termine el plazo de desistimiento y reconozco que, en consecuencia, pierdo mi derecho de desistimiento.». Ese consentimiento se guarda con fecha y hora y se confirma en el email de entrega. Una vez iniciado el suministro (la descarga), el derecho de desistimiento se pierde; mientras no se haya descargado nada, se mantiene durante los 14 días.
Si corresponde el desistimiento, el reembolso se hace dentro de los 14 días naturales desde que se recibe la solicitud, por el mismo medio de pago y sin costo (art. 13 Directiva 2011/83/UE; art. 107 LGDCU).
Cómo se hace el reembolso
El reembolso lo aprueba la tienda y se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, a través del proveedor de pago. El tiempo en que se ve reflejado depende del banco o de la tarjeta. Con el reembolso total se da de baja el acceso a los archivos de esa compra.
Contacto
Consultas: hola@guiailustrada.com.
Última actualización: 2026-10-21